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Customer Support Manager
SHIPSTA ist ein international tätiges, 2015 gegründetes Logistik-Startup und Softwareunternehmen, mit Sitz in Mertert in Luxemburg und einer Tochtergesellschaft im Digital Logistics Hub in Hamburg. SHIPSTA hat sich auf die Entwicklung von intelligenten Softwarelösungen
für den digitalen und smarten Einkauf von Logistikleistundenspezialisiert, dazu zählen sowohl langfristige Frachtausschreibungen als auch kurzfristige Ratenanfragen für Transporte über den Online-Marktplatz.
Mehr als 35 Mitarbeiter arbeiten jeden Tag aufs Neue an der Digitalisierung des Logistikeinkaufes und freuen sich auf Deine Unterstützung. Werde Teil eines stark wachsenden und dynamischen Vertriebsteams am Standort Mertert in Luxemburg und bewirb Dich als:
Customer Support Manager (m/w/d)
Deine Aufgaben
Aufbau einer Customer Support Abteilung und eines Teams Tägliche Interaktion mit den Kunden, Beantwortung ihrer Fragen und Anleitung zur Lösung von Problemen Entwickeln von Serviceverfahren, Richtlinien und Standards Controlling der Ressourcen und Einsatz der Mittel zur Erreichung qualitativer und quantitativer Ziele Aufrechterhaltung eines geordneten Arbeitsablaufs entsprechend den Prioritäten Formulierung und Überarbeitung von Kundensupport-Richtlinien und Förderung ihrer Umsetzung Eventuell Delegieren bestimmter Kundenanfragen an bestimmte Teams Führen von Aufzeichnungen über Kundeninteraktionen und Details zu ergriffenen Maßnahmen Implementierung von Tools wie ChatBots, Q&A-Boards und Onboarding-Tutorials für unsere KundenDas solltest du mitbringen
Du hast eine abgeschlossene Berufsausbildung im kaufmännischen Bereich oder höher
Du hast nachweislich Erfahrung im Customer Service Support
Du solltest Erfahrung mit SaaS und vorzugsweise Logistik haben
Strategisches Denken und Führungsstärke mit sehr guten Kommunikationsfähigkeiten Du bist eloquent und hast die Fähigkeit, aktiv zuzuhören sowie starke Präsentationsfähigkeiten Fließende Englischkenntnisse sind zwingend erforderlich, jede andere Sprache, z.B. Deutsch, ist von großem Vorteil
Nicht zuletzt bringst du die Fähigkeit mit, im Team zu arbeiten, dich von Rückschlägen nicht aus der Ruhe bringen zu lassen und den Herausforderungen eines schnell wachsenden Unternehmens im Tagesgeschäft lösungsorientiert und zupackend zu begegnen
Das bieten wir dir
Jede Menge Teamgeist und Spaß! Wir verändern permanent die Welt der Logistik und das prägt unseren täglichen Spirit. Wir fordern uns gegenseitig heraus, teilen gemeinsame Ziele und unterstützen uns gegenseitig Ein tolles Team mit Startup-Atmosphäre und flachen Hierarchien mit kurzen Entscheidungswegen und regelmäßigen gemeinsamen Veranstaltungen Eine umfangreiche Einarbeitung und die Möglichkeit, sich persönlich und fachlich zu entwickeln Ein attraktives Gehalt mit einem erfolgsorientierten Bonus und vieles mehrKlingt gut? Dann sende Deine vollständigen Bewerbungsunterlagen an greatjobs@shipsta.com.
Wir freuen uns auf Dich!
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