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Customer Support Manager

(m/w/d)

SHIPSTA ist ein international tätiges, 2015 gegründetes Logistik-Startup und Softwareunternehmen, mit Sitz in Mertert in Luxemburg und einer Tochtergesellschaft im  Digital Logistics Hub in Hamburg. SHIPSTA hat sich auf die Entwicklung von intelligenten Softwarelösungen

für den digitalen und smarten Einkauf von Logistikleistundenspezialisiert, dazu zählen sowohl langfristige Frachtausschreibungen als auch kurzfristige Ratenanfragen für Transporte über den Online-Marktplatz.

 

Mehr als 35 Mitarbeiter arbeiten jeden Tag aufs Neue an der Digitalisierung des Logistikeinkaufes und freuen sich auf Deine Unterstützung. Werde Teil eines stark wachsenden und dynamischen Vertriebsteams am Standort Mertert in Luxemburg und bewirb Dich als:

Customer Support Manager (m/w/d)

Deine Aufgaben

SHIPSTA bulletpoint Aufbau einer Customer Support Abteilung und eines Teams
SHIPSTA bulletpoint Tägliche Interaktion mit den Kunden, Beantwortung ihrer Fragen und Anleitung zur Lösung von Problemen
SHIPSTA bulletpoint Entwickeln von Serviceverfahren, Richtlinien und Standards
SHIPSTA bulletpoint Controlling der Ressourcen und Einsatz der Mittel zur Erreichung qualitativer und quantitativer Ziele
SHIPSTA bulletpoint Aufrechterhaltung eines geordneten Arbeitsablaufs entsprechend den Prioritäten
SHIPSTA bulletpoint Formulierung und Überarbeitung von Kundensupport-Richtlinien und Förderung ihrer Umsetzung
SHIPSTA bulletpoint Eventuell Delegieren bestimmter Kundenanfragen an bestimmte Teams
SHIPSTA bulletpoint Führen von Aufzeichnungen über Kundeninteraktionen und Details zu ergriffenen Maßnahmen
SHIPSTA bulletpoint Implementierung von Tools wie ChatBots, Q&A-Boards und Onboarding-Tutorials für unsere Kunden

Das solltest du mitbringen

SHIPSTA bulletpoint Du hast eine abgeschlossene Berufsausbildung im kaufmännischen Bereich oder höher
SHIPSTA bulletpoint Du hast nachweislich Erfahrung im Customer Service Support
SHIPSTA bulletpoint Du solltest Erfahrung mit SaaS und vorzugsweise Logistik haben
SHIPSTA bulletpoint Strategisches Denken und Führungsstärke mit sehr guten Kommunikationsfähigkeiten
SHIPSTA bulletpoint Du bist eloquent und hast die Fähigkeit, aktiv zuzuhören sowie starke Präsentationsfähigkeiten
SHIPSTA bulletpoint Fließende Englischkenntnisse sind zwingend erforderlich, jede andere Sprache, z.B. Deutsch, ist von großem Vorteil
SHIPSTA bulletpoint Nicht zuletzt bringst du die Fähigkeit mit, im Team zu arbeiten, dich von Rückschlägen nicht aus der Ruhe bringen zu lassen und den Herausforderungen eines schnell wachsenden Unternehmens im Tagesgeschäft lösungsorientiert und zupackend zu begegnen

Das bieten wir dir

SHIPSTA bulletpoint Jede Menge Teamgeist und Spaß! Wir verändern permanent die Welt der Logistik und das prägt unseren täglichen Spirit. Wir fordern uns gegenseitig heraus, teilen gemeinsame Ziele und unterstützen uns gegenseitig
SHIPSTA bulletpoint Ein tolles Team mit Startup-Atmosphäre und flachen Hierarchien mit kurzen Entscheidungswegen und regelmäßigen gemeinsamen Veranstaltungen
SHIPSTA bulletpoint Eine umfangreiche Einarbeitung und die Möglichkeit, sich persönlich und fachlich zu entwickeln
SHIPSTA bulletpoint Ein attraktives Gehalt mit einem erfolgsorientierten Bonus und vieles mehr

Klingt gut? Dann sende Deine vollständigen Bewerbungsunterlagen an greatjobs@shipsta.com.

Wir freuen uns auf Dich!

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